Cómo funciona
En Pura Vida Market cada tienda es responsable de sus ventas, envíos y facturación. Para pedir un cambio o una devolución tienes dos caminos: crear un reporte en el detalle del pedido —donde nosotros damos seguimiento— o contactar al vendedor directamente por WhatsApp.
Queda registrado en la plataforma y Pura Vida Market le da seguimiento hasta llegar a la mejor solución con el vendedor.
Escríbele directamente desde su tienda o desde el detalle del pedido para resolver dudas puntuales y acordar el cambio.
Así se ve el pedido en tu cuenta. Desde ahí abres el reporte y consultas su estado en cualquier momento.
Entra a Mis pedidos y selecciona el pedido del producto que quieres cambiar o devolver.
El botón está en el panel “¿Necesitas ayuda?”, dentro del detalle del pedido.
Selecciona la razón y explica lo ocurrido. El reporte se envía al vendedor y queda visible para el marketplace.
Desde el detalle del reporte ves las respuestas del vendedor y de Pura Vida Market hasta cerrar el caso.
La decisión final es del vendedor, pero no te dejamos solo en el proceso.
Monitoreamos los tiempos de respuesta del vendedor y le recordamos el caso si se atrasa.
Si no hay acuerdo, revisamos la evidencia de ambas partes y proponemos una solución justa.
Los reportes alimentan la calificación del vendedor y su permanencia en el marketplace.
Recuerda: los plazos, costos de retorno y condiciones de reembolso los define cada vendedor. Consúltalos en su tienda antes de comprar.
Crea un reporte y nuestro equipo le da seguimiento hasta encontrar una solución.